Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundesuksess
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og strategisk tenkende Direktør for kundesuksess som kan lede vårt kundesuksessteam og sikre at våre kunder oppnår maksimal verdi fra våre produkter og tjenester. Som Direktør for kundesuksess vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som fremmer kundelojalitet, reduserer kundefrafall og øker kundetilfredshet. Du vil samarbeide tett med salg, produktutvikling og supportteam for å sikre en helhetlig og sømløs kundeopplevelse.
Rollen krever sterk lederevne, evne til å analysere kundedata og innsikt i hvordan man bygger langsiktige relasjoner med kunder. Du vil ha ansvar for å utvikle og følge opp KPI-er knyttet til kundesuksess, og du vil være en nøkkelperson i å forme selskapets kundestrategi. Du må ha en dyp forståelse for kundereisen og være i stand til å identifisere forbedringsområder og implementere tiltak som gir målbare resultater.
Som Direktør for kundesuksess vil du også være ansvarlig for å bygge og lede et høyt presterende team, og sørge for kontinuerlig opplæring og utvikling. Du vil fungere som en brobygger mellom kundene og selskapet, og sikre at kundens stemme blir hørt i alle ledd av organisasjonen.
Vi ser etter en person med sterk forretningsforståelse, utmerkede kommunikasjonsevner og en lidenskap for å skape enestående kundeopplevelser. Hvis du er en resultatorientert leder med erfaring innen kundesuksess eller relaterte områder, og ønsker å være med på å forme fremtiden for kundesuksess i vårt selskap, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundesuksessteamet
- Utforme og implementere strategier for kundelojalitet og -bevaring
- Overvåke og analysere kundetilfredshet og KPI-er
- Samarbeide med salg, produkt og support for å forbedre kundeopplevelsen
- Identifisere og implementere forbedringstiltak i kundereisen
- Bygge sterke relasjoner med nøkkelkunder
- Utvikle opplæringsprogrammer for teamet
- Sikre at kundens tilbakemeldinger blir tatt hensyn til i produktutvikling
- Redusere kundefrafall gjennom proaktive tiltak
- Rapportere resultater og innsikt til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring innen kundesuksess, kundeservice eller relaterte felt
- Dokumentert ledererfaring
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med KPI-oppfølging
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe tverrfaglig og bygge relasjoner internt og eksternt
- Høy grad av empati og kundeorientering
- Bachelorgrad innen økonomi, markedsføring, ledelse eller tilsvarende
- Evne til å motivere og utvikle teammedlemmer
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i arbeidet med kundesuksess?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret kundetilfredshet?
- Hvordan måler du suksess i et kundesuksessteam?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva er din ledelsesfilosofi?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundesuksess?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har redusert kundefrafall?
- Hvordan balanserer du kortsiktige og langsiktige kundemål?
